国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全外科鼻祖是谁？面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(外科鼻祖是谁？bù)提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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